市人社局：一把手“走流程”，聚焦“高效办成一件事”，让群众办事更便利

日期： 2024-02-27 来源： 点击：

　　 “养老保险转移应该怎么办理？”“退休时社保费如何归集？”“养老保险中断了影响累计吗？”为精准了解群众需求，提升窗口服务质效。2月26日，市人社局党组书记、局长曹江涛以窗口普通工作人员的身份来到市行政服务大厅，再次“沉浸式”体验了社保业务经办。在接待过程中，曹江涛对人社窗口优化流程、便民服务等方面的做法给予肯定，并提出了工作改进要求。曹江涛强调，窗口是直接服务群众的“第一线”，是群众感知政务服务质量的“最前沿”。窗口工作人员要不断提升能力素质，提高服务质量，持续在“优化服务”上做加法，在“简化流程”上做减法，让群众感受到政务服务的温度和速度。要聚焦“高效办成一件事”，从企业和群众需求出发，高效推进企业职工退休、灵活就业、高校毕业生就业等“一件事一次办”工作，将多部门分头办理的“单项事”整合为“一件事”，依托数字赋能和流程再造实现“一次办”。要用互联网“用户思维”考虑问题，站在服务对象的角度进行流程再造，把“一揽子事”简化为“一件事”，推进线上“一网通办”，线下“一窗通办”，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，让群众不出门、少出门，在家就能办成事。要加大人社政策宣传，打造“固定点”，在人流量大的地方设置人社便民宣传角、电子显示屏滚屏播放人社政策，引导群众了解更多人社知识。发散“流动面”，通过人社服务“三走四送五进”活动进行面对面讲解人社政策，把人社知识送到群众手上。推动人社政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，从“一件事一次办”向“高效办成一件事”升级，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现群众办事少跑腿、好办事、办好事，擦亮“数字人社”金字招牌。