召陵区司法局：用心化纠纷 用情促和谐
日期： 2024-12-12 来源：漯河日报 点击：
不久前，召陵区翟庄街道某小区住户因楼上孩子经常在家蹦跳玩耍影响其休息，便与楼上住户产生矛盾。召陵区人民调解员在走访中了解到这一情况后，随即展开了耐心细致的调解工作。最终，楼上住户采取相关措施降噪并向楼下住户道歉，两家人重归于好。近年来，召陵区司法局始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动人民调解员网格化管理，汇聚多方力量共同发力，让矛盾预防与化解成为常态。“小杰听您说”“五朵金花工作室”等有影响力的社区调解品牌雨后春笋般涌现，为召陵区基层治理注入了强大的动力。
“网事无忧”
源头解决矛盾
“网事无忧”是召陵区司法局推出的一项创新举措。以网格化管理为切入点，召陵区司法局整合各方力量资源，构建网格治理共同体，在全区推行“网事无忧”源头化解矛盾纠纷工作法。依托“一纵六横”大调解工作格局，对群众诉求以及不和谐因素进行网格化、规范化排查、研判、交办、处置，确保矛盾纠纷得到妥善处理。
目前，召陵区共有调解协会1个，调解中心1个，村级调委会174个，镇级调委会7个，行业性、专业性调委会3个，个人调解室4个，区、镇（街道）专职调解员14名，村级专职调解员174名，专兼职调解员500多名，调解网络遍布辖区每一个角落。专（兼）职调解员用智慧和热情参与矛盾调解、政策宣传等工作，让网格真正“动起来”，构建了“网内事网内办”“格里事格里调”的高效治理体系。该区年平均调解纠纷1500余件，成功率达98%以上。
多元联动
就地化解纠纷
“没想到能这么快拿到运费，真是太感谢你们了……”10月21日，货车司机林先生感激地对人民调解员说。
10月15日，林先生与王某因货车运输费用发生纠纷。王某拒不支付运费，林先生将一车货物扣留。林先生报警后，根据调解对接工作机制，民警将这一纠纷转至东城司法所人民调解员进行调解。该所人民调解员认真了解双方诉求，与司法所值班律师商议后，通过电话与王某沟通。最终，王某同意林先生将货拉到目的地后给付运输费用。10月21日，人民调解员、律师陪同林先生一起将货物运送到了西平县，王某当场支付林先生运费3600元，案件圆满解决。
多元联动是召陵区司法局推动纠纷就地化解的又一利器。近年来，召陵区司法局不断创新工作方式方法，充分发挥司法所作用，建立“公法服务+两所一庭+片区”矛盾联调机制，推动矛盾纠纷预防在前、调解优先，运用法治就地解决。
在召陵区公共法律服务中心成立召陵区人民法院诉前调解办公室，进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，精选优秀人民调解员参与诉前调解工作，实现了“调”“诉”无缝对接。近两年来，人民调解员年均参与诉前调处各类矛盾纠纷100余件，经司法确认约90余件，均得到有效履行，为节约司法资源、化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。
在镇（街道），公共法律服务站成了服务群众的前沿阵地和“战斗堡垒”。召陵区司法所联合派出所和人民法庭成立“两所一庭”领导小组、设立矛盾纠纷联合调处机制工作站，通过“小片区大联勤”的模式，实现了力量在片区聚合、信息在片区采集、问题在片区解决、纠纷在片区化解、服务在片区提供。为确保联调工作顺利推进，召陵区司法局在各个公法服务站设立了矛盾纠纷“研判推送—联动调处—办结分流—反馈归档”闭环处置流程，确保联调专业有序、结果各方互认、纠纷实质化解。
建强队伍
提升调解效能
“要用‘如我在诉’的理念处理矛盾纠纷。”“调解工作依法调解是底线，用心用情是关键。”…… 10月29日，在召陵区司法局组织开展的人民调解员和“法律明白人”经验交流会上，大家畅所欲言，分享工作经验。
为了提升人民调解工作质效，召陵区司法局从建强调解队伍入手，加强人民调解员培训，打造了一支懂法律、懂政策、知民情、热心调解工作的高素质人民调解队伍。每年制订培训计划和培训方案，坚持每年举办一次至两次全区人民调解员培训班，邀请业务骨干、律师、金牌人民调解员现场授课，开展实操案例模拟，提升人民调解员素质和能力。镇级调委会坚持每月召开一次例会，集中研讨业务政策、探讨交流复杂矛盾纠纷、研学精品调解案例，苦练“内功”。同时，吸纳退休法官、退休检察官、律师等参与人民调解工作，充分发挥他们在本地人熟、事熟、地熟的优势，用面对面沟通、心贴心交流的方式解决群众身边的烦心事、忧心事，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
目前，召陵区每个村（社区）均配有1名专职调解员和1名法律顾问。统筹安排律师到召陵区公共法律服务中心值班，发挥律师在预防和化解矛盾纠纷中的专业优势，高效化解矛盾纠纷。
2023年，老窝司法所被评为河南省首批枫桥式司法所，青年司法所、召陵司法所、东城司法所、万金司法所被评为河南省五星规范化司法所。2022年，天桥街道滨河路社区被命名为 全国民主法治示范社区、河南省民主法治示范村（社区）。2023年，召陵镇前油李村、白庄村荣获“河南省民主法治示范村（社区）”称号。2021年，该区人民调解员韩东坡被评为河南省优秀人民调解员；2023年，人民调解员李霞被评为河南省优秀人民调解员……召陵区在人民调解方面成效斐然。
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