召陵区政务服务中心文明创建与业务工作双提升

 

　　坚持把文明创建贯穿到队伍建设中。印制《政务服务系统文明礼仪服务手册》，规范服务标准；印制便民服务指南，方便办事群众。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、效能问责制等制度，规范了大厅管理运行机制。开展亮身份、亮职责、亮监督“三亮”活动，对外公开服务承诺。以涉及群众面广的业务为主，提供预约、延时、上门、容缺预审等服务。深入开展“最美文明服务窗口”“最美文明服务标兵”等评选活动，增强了工作人员为民服务意识，树立了务实、高效、廉洁的公共服务新形象。加大对中心工作人员遵章守纪情况的监督检查力度，全面落实政务服务“好差评”制度，实施政务服务“一事一评”，全力提升窗口工作人员的办事效率。

 

　　坚持把文明创建贯穿到业务工作中。在政务服务大厅设置若干个“一窗受理”综合窗口和集成审批窗口，为企业、群众办事提供“一站式”服务。今年上半年，全区具有行政审批职能的部门共办结各类行政审批政务服务事项1万余件。设置“一件事一次办”窗口，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一次办结”。推行“有诉即办”服务。积极打造“一人多岗”“一岗多能”全能型窗口，着力解决群众和企业的“急难事、麻烦事”，让群众享受“家人式”办事服务。深入开展“一把手”走流程活动。截至目前，该区31个单位的主要负责同志开展了“一把手”走流程服务活动，及时回复群众和企业咨询160余人次，解决业务办理难题20余个。