召陵区政务服务中心：优化服务环境 提升服务水平

 

　　不断完善硬件设施，优化服务环境。中心服务大厅环境整洁、设施齐全，在显眼位置展示着社会主义核心价值观景观小品；更新亮化中心服务大厅楼层提示标牌，张贴紧急疏散示意图，设置阅览室、文体室、爱心座椅、母婴室、无障碍通道、无障碍停车位等，提供爱心雨伞、纸杯、老花镜、便民服务箱、轮椅等，摆放以社会主义核心价值观、文明礼仪、文明诚信等为主题的展牌，为群众提供舒心的办事环境。休息区域和办公区域设有禁烟标识，实行全面禁烟；中心服务大厅配置取（叫）号机、综合查询机，设置24小时自助政务服务区。同时，在中心服务大厅外设置充电桩、车子棚等，努力营造贴心、暖心、舒心的服务环境。

 

　　不断增强软实力，提升服务水平。以“企业群众满意”为目标，积极探索政务服务新模式，实行政务服务外包，通过“一窗受理、受审分离”引领政务服务向“集约”转变，全力构建办事渠道多、服务效率高、审批流程优、营商环境好、经营主体和人民群众获得感强的政务服务治理体系。受审分离后，中心受理窗口由原来的77个减少至目前的47个，新设立4个综合受理服务区和1个“不见面审批”办公区，进一步优化了政务服务营商环境，提升了企业和群众办事满意度。对政务服务辅助人员开展专题培训，培训内容包括服务人员形象礼仪、服务标准规范与提升、突发事件应对等，切实提高了工作人员的服务能力。加强管理，在创先评优、服务规范等方面统一标准，增强了政务服务辅助人员的责任感和服务意识，有力推动了服务型政府建设。优化完善管理考核方案，细化评分细则，成立巡查小组，日常巡查监督得到加强。