召陵区纪委监委“四心”工作法 提升信访工作质效
日期： 2024-09-24 来源：漯河日报 点击：
今年以来，该区纪委监委主动探索“阳光信访”新路径，扎实践行“四心”工作法，通过“四心”服务推动召陵信访工作提质增效。
热心接待。该区纪委监委在接待来访群众时，始终坚持做到“三个一”（一张笑脸相迎、一句问候相询、一杯热茶相递）。结合来访群众的思想认识，针对实际问题，多做解疑、释惑、顺气工作，真正做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需、解群众所难。
用心研判。作为当地政治生态的“观察员”，该区纪委监委根据举报方式、违纪违法行为、涉及行业领域等分类建立台账，综合运用全面初判、会商研判、联合评判的模式，深析细究群众反映集中的堵点难点痛点问题，找准找实廉政风险点和制度监管薄弱环节，为解决群众“急难愁盼”问题、开展精准监督、推动建章立制提供“作战图”。
尽心督办。该区纪委监委建立“线上+线下”双轨督办机制。线上由专职信访人员通过检举举报平台，对平台转送信访举报件的签收、录入、办理和处置反馈情况进行实时跟踪、及时预警、全程监督。线下通过电话催办、发函督办和定期通报等形式进行全程跟踪督办，确保信访件办理找得到来源、查得到进展、看得到结果。
诚心反馈。为确保信访举报件件有着落、事事有回音，该区纪委监委在得出调查结果后，按照“谁办理谁反馈”的原则，由承办部门结合实际情况第一时间以电话、书面等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，并一一记录其提出的意见和建议，耐心细致做好解释答复工作。今年以来，该区纪委监委共受理检举控告31件次，对初信初访实名告知17件次。
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