老窝镇：用心做好“12345”承办件办理工作
日期： 2024-10-25 来源：漯河日报 点击：
“这个处理结果我非常满意，谢谢你们！”10月14日，召陵区老窝镇楚庄村村民楚某接到镇政府工作人员的回访电话时，对工作人员积极为群众办事的态度连连称赞，对办理结果表示满意。
10月11日，楚某拨打12345政务服务便民热线，反映可耕地内机井线缆被施工队挖断，请求帮助协调解决。老窝镇政府接到热线工单后，迅速组织包村干部、村“两委”干部对楚某反映的情况进行核实，后又与施工队协商沟通。最终，施工队对挖断的线缆进行了维修。
在老窝镇，像楚某一样通过拨打12345政务服务便民热线后，合理诉求得到有效解决的事例不胜枚举。
12345政务服务便民热线一头连着政府、一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，是政府关注民生、倾听民意的重要平台。
今年以来，老窝镇高度重视12345政务服务便民热线承办件办理工作，不断优化便民热线响应机制，聚焦群众生活痛点、难点，用心用情疏通堵点，对群众的诉求做到第一时间响应、零距离沟通，用实际行动办好每一个工单，确保群众意见、建议“件件有回复、事事有回音”，切实提高热线响应率、办结率、满意率，推动热线承办件办理工作提质增效。
建立机制，强化队伍。明确专职人员作为12345政务服务便民热线信息员，统一签收、转办、反馈平台转办的群众诉求事项，并对热线工单进行整理、分类，确保热线工单得到及时、明确的处理。所有12345政务服务便民热线的承办件落实到各主要领导、片长、包村干部具体负责办理，形成了一般问题包村干部立即办、急难问题片长现场办、复杂问题主要领导牵头办的热线办理机制。
完善流程，压实责任。为确保处理过程无问题、处理结果无漏洞，办理前，包村干部与村“两委”干部主动联系群众了解具体事项，制订解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作，全面打造12345政务服务便民热线工单办理的“闭环链”，力争通过一个个热线承办件的高效处理，打通服务群众“最后一公里”。同时，针对一些不符合国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决的问题，耐心与群众沟通，讲明缘由，解释到位，尽最大努力取得群众理解。
梳理重点，完善台账。为总结工作经验，定期对已办结的12345政务服务便民热线工单进行梳理和分析，找出问题并提出解决方案。对典型案例进行深入剖析，总结出具有普遍性的工作经验，以便更好地指导实践。针对反映次数多、群众重点关注的问题进行梳理，在全镇范围内开展调查，提前进行整治处理。及时将12345政务服务便民热线交办单、处理回复结果等纸质材料和电子材料整理归档，确保将每个处理事项记录在案，以便备查。
一条热线，情牵两头，能察民心所向，能知百姓冷暖。“下一步，我们将把做好12345政务服务便民热线承办件办理工作作为提升镇域治理的重要抓手，严格按照‘接诉即办’‘有一办一’的要求，及时解决群众反馈问题，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以基层治理能力提升助力镇域社会经济高质量发展。”老窝镇镇长朱国军表示。
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