召陵区行政服务中心推动文明创建与业务工作双提升

　　今年以来，召陵区行政服务中心树立“围绕业务抓创建、抓好创建促业务”的理念，坚持文明创建与业务工作两手抓，实现了文明创建和业务工作的双提升。

 

　　坚持把文明创建贯穿到队伍建设中。印制了《政务服务系统文明礼仪服务手册》，规范服务标准；印制便民服务指南，方便办事群众。该中心实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、效能问责制五项制度，规范了大厅管理运行机制。开展“亮身份、亮职责、亮监督”三亮活动，对外公开服务承诺。以涉及群众面广的业务为主，提供预约、延时、上门、标准化、容缺预审五项服务，定期组织志愿者上门办公。深入开展“最美文明服务窗口”“最美文明服务标兵”评选、雷锋岗评选等活动，增强工作人员为民服务意识，树立务实、高效、廉洁的公共服务新形象。加大对中心工作人员遵章守纪情况的监督检查力度，提升窗口工作人员的办事效率，让群众更满意。

 

　　坚持把文明创建贯穿到工作创新中。始终把实践创新作为精神文明创建的推动力，进一步完善抓落实的工作机制。今年年初，该中心制订了年度工作要点，将全年工作任务层层分解，落实到班子成员、各股室和工作人员头上；按照确定的时间节点和完成时限，坚持各股室每周总结工作、安排任务，中心党组定期督导检查，定期通报工作进展情况，确保全年重点工作落到实处、取得实效。坚持开展“一把手”体验服务日活动。今年上半年，各窗口单位“一把手”坐窗口共计40次，分管领导坐窗口共计180余次，帮助群众解决问题89个，受到办事群众的一致好评。